近日

针对“联联周边游”平台

公示信息不全、退款规则及流程不准确

侵害消费者的知情权、公平交易权的行为

上海青浦、苏州、无锡、常州、

镇江、湖州、嘉兴、宣城

8个环太湖毗邻城市消协组织

联合向联联周边游信息技术有限公司发函

公开劝喻并建议其立即整改、加强自律

履行法定义务

近段时间以来，环太湖毗邻城市消费维权联盟“智慧315”消费维权平台接到大量消费者有关“联联周边游”平台的投诉，集中反映在平台购买消费券后维权遇到困难。消费者在该平台购买的消费券，无法使用或不能消费时，想要退款，不是被直接拒绝，就是需要支付20%的手续费，而且该平台上的消费套餐，几乎每个都有预约要求，一旦预约不成功，便无法消费。

“联联周边游”平台存在公示信息不全的问题，部分经营者信息未在显著位置公示；退款规则及退款流程等重要事项的公示不明显，内容不准确，涉嫌侵害消费者的知情权。同时，对该平台协议的格式条款内容进行梳理审查发现，其中存在不公平、不合理的条款，涉嫌侵害消费者公平交易权。

为有效化解消费纠纷，切实履行保护消费者合法权益的法定公益性职责，环太湖毗邻城市消费维权联盟联合向“联联周边游”平台公司发出公开劝喻函，建议公司按照《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，立即整改，切实履行法定义务，并要求公司在2021年3月30日前将整改举措和落实情况予以反馈。

作为环太湖毗邻城市消费维权联盟的轮值秘书长，镇江市消协秘书长锁勇表示，这是联盟成立以来对企业发出的第一封劝喻函，对其他商家也是一个警醒，保护消费者合法权益是每个企业应尽的义务，发生消费纠纷时，要敢于承担责任。“联联周边游”平台在经营过程中存在涉嫌侵害消费者合法权益的行为，且在遇到消费者投诉后并没有主动纠正，如果不及时告诫或者提醒，不但会让更多的消费者权益受到侵害，也不利于企业的经营规范管理和这一行业的健康有序发展。

来源/中国消费者报·中国消费网