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本帖最后由 画个圈圈 于 2011-12-8 09:11 编辑
市自来水公司供水服务中心继2007年获得“常州市巾帼文明岗”称号后,经过不断完善管理制度,不断提高为民服务质量,今年又荣获了“江苏省巾帼文明岗”称号。
供水服务中心是自来水公司的形象窗口,她们以“优质供水,满意服务”为宗旨,为公司的“清泉送万家”这一优质服务品牌增添巾帼风采,本着“至诚至真,尽善尽美”的追求,不断地完善内部考核机制,实行“首问负责制”,真正做到用户只要跑一个窗口就能办所有要办的事。推行“一告查实待岗制”,采取量化与绩效相结合的考核制度,同时实行AB岗轮岗制,引进对服务质量第三方监督机制。
供水服务中心始终以“树立优良作风,提供优质服务”为目标。她们用心服务,以爱经营,开通了多方面的特色便民服务,在原有的无节假休息日便民服务基础上,再次推出了中午不间断的延时服务,极大地方便了用户。为了让服务时时伴随用户,开通了24小时的服务热线,细化服务,随时解答用户的疑问,提醒用户留下有效信息,当有突发情况时便于及时联系。为老弱病残的用户开通绿色服务通道,主动上门提供服务。
供水服务中心的工作人员每天耐心倾听、热诚服务,热心解答群众的咨询,及时传达解决他们的困难,承担着水费收缴任务和城乡所有供水业务的接洽工作,服务于城乡12万用户,他们的服务受到了群众的好评,也得到了认可。
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