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本帖最后由 囚锁 于 2011-10-30 09:00 编辑
今早，我打电话去问那申通客服让她帮我查个单子。我开始自己也糊涂了，就问要运单号码还是物流编号？她说， 运单编号。那好，我问这个话的意思，大家都懂的。当时我脑子一死，就纠结你怎么两者混为一谈了。接着是，我又问了一遍，到底是运单号码还是物流编号。客服女开始不耐烦了，还高声强调“说了是运单编号。”喂，小姐，我不是在和你争吵吧。你这个什么态度来着。还有看来你这个女客服也不知道到底是运单号码还是物流编号才是你嘴里所谓的运单编号吧。
那好吧。暂且不谈论你们申通在所有人心里中光辉耀眼的形象了。咱们就凭你女客服的这个态度，。作为一名客服，，顾名思义就是为顾客服务的人，客服最重要的是态度和时刻为顾客服务的心。特别是遇到了在客户搞不清楚的状况下，你是不是该收敛你的大小姐脾气呢。没人和你吵架。关键是客户糊涂，难得你客服也糊涂吗！！当报了运单号码和物流编号，客服才发现这个单子不是他们的！显然开始是我的失误，搞错了快递公司。但作为一名客服却搞不清楚运单编号到底是运单号码还是物流编号呢！很简单的运单编号就是运单号码！至于你的态度，自己该好好反省反省了。快递客服不是你这么稀里糊涂做的，更不是所有人都有资格去做客服！
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发表于 2011-10-30 08:57:52
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