金坛，三个“提升”打造窗口服务新形象

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今年以来，市人社局以“能力作风深化年”活动要求为推力，在人力资源和社会保障服务中心窗口建设上下功夫，全面梳理各项业务经办流程，重服务环节，抓服务质量，树服务形象，窗口服务能力得到显著提升。

一是提升窗口服务满意度。针对以往窗口业务多、工作人员少与群众咨询量大的情况，专门在一楼设立问询室和指示牌，由专人负责问询；改变以往被动咨询模式，主动将群众、企业咨询量大的业务流程与注意事项张贴在窗口处，让群众一目了然，做到业务办理与群众咨询两不误；开展窗口业务回访工作，主动向群众征求意见，及时改进工作中存在的不足之处，着力提升群众满意度。

二是提升窗口业务办理效率。全局工作人员提前半小时到岗对外办理业务，引入业务办理星级评价体系，在业务办结完后接受服务对象的评价，将评价结果纳入窗口工作人员考核；开展窗口业务流程自查活动，查找影响窗口服务质量的环节，着力消除梗塞点，用心改进薄弱点，对一些影响业务办理效率的环节能省即省，尽量减少办事人员的负担，提升服务效率。

三是提升窗口人员业务素质。开设窗口工作人员培训班，编印学习手册，全面熟悉掌握人力资源和社会保障各项业务流程、政策解答等，做到正确、统一、规范解答群众的疑问；邀请礼仪专家授课，讲解窗口工作服务礼仪，规范服务用语，端正服务态度；统一窗口工作人员服装，制定窗口工作人员行为准则，全面提升窗口服务形象，提高自身的服务水平。

亲亲宝贝

我想看实际的效果！~

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亲亲宝贝 发表于 2011-9-9 13:52
我想看实际的效果！~

等待吧，会有的

亲亲宝贝

离开这里 发表于 2011-9-9 13:54
等待吧，会有的

好，我等着看效果哈！

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亲亲宝贝 发表于 2011-9-9 14:04
好，我等着看效果哈！

嗯，都期待着

月亮代表谁的心

希望以后去人设局办事能够一帆风顺

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月亮代表谁的心 发表于 2011-9-9 16:58
希望以后去人设局办事能够一帆风顺

嗯嗯，加强管理，应该可以吧

月亮代表谁的心

离开这里 发表于 2011-9-9 17:06
嗯嗯，加强管理，应该可以吧

其实人设局这个政府职能部门很贴近老百姓的生活，养老、医疗与生活息息相关