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[小城大事] 金坛,三个“提升”打造窗口服务新形象

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发表于 2011-9-9 11:09:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

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今年以来,市人社局以“能力作风深化年”活动要求为推力,在人力资源和社会保障服务中心窗口建设上下功夫,全面梳理各项业务经办流程,重服务环节,抓服务质量,树服务形象,窗口服务能力得到显著提升。
一是提升窗口服务满意度。针对以往窗口业务多、工作人员少与群众咨询量大的情况,专门在一楼设立问询室和指示牌,由专人负责问询;改变以往被动咨询模式,主动将群众、企业咨询量大的业务流程与注意事项张贴在窗口处,让群众一目了然,做到业务办理与群众咨询两不误;开展窗口业务回访工作,主动向群众征求意见,及时改进工作中存在的不足之处,着力提升群众满意度。
二是提升窗口业务办理效率。全局工作人员提前半小时到岗对外办理业务,引入业务办理星级评价体系,在业务办结完后接受服务对象的评价,将评价结果纳入窗口工作人员考核;开展窗口业务流程自查活动,查找影响窗口服务质量的环节,着力消除梗塞点,用心改进薄弱点,对一些影响业务办理效率的环节能省即省,尽量减少办事人员的负担,提升服务效率。
三是提升窗口人员业务素质。开设窗口工作人员培训班,编印学习手册,全面熟悉掌握人力资源和社会保障各项业务流程、政策解答等,做到正确、统一、规范解答群众的疑问;邀请礼仪专家授课,讲解窗口工作服务礼仪,规范服务用语,端正服务态度;统一窗口工作人员服装,制定窗口工作人员行为准则,全面提升窗口服务形象,提高自身的服务水平。
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未入流:典史

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发表于 2011-9-9 13:52:04 | 显示全部楼层
我想看实际的效果!~
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正九品:主薄

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 楼主| 发表于 2011-9-9 13:54:24 | 显示全部楼层
亲亲宝贝 发表于 2011-9-9 13:52
我想看实际的效果!~

等待吧,会有的
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未入流:典史

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发表于 2011-9-9 14:04:48 | 显示全部楼层
离开这里 发表于 2011-9-9 13:54
等待吧,会有的

好,我等着看效果哈!
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正九品:主薄

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 楼主| 发表于 2011-9-9 14:09:02 | 显示全部楼层
亲亲宝贝 发表于 2011-9-9 14:04
好,我等着看效果哈!

嗯,都期待着
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从七品:州判

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发表于 2011-9-9 16:58:44 | 显示全部楼层
希望以后去人设局办事能够一帆风顺
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正九品:主薄

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 楼主| 发表于 2011-9-9 17:06:45 | 显示全部楼层
月亮代表谁的心 发表于 2011-9-9 16:58
希望以后去人设局办事能够一帆风顺

嗯嗯,加强管理,应该可以吧
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从七品:州判

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发表于 2011-9-9 17:08:07 | 显示全部楼层
离开这里 发表于 2011-9-9 17:06
嗯嗯,加强管理,应该可以吧

其实人设局这个政府职能部门很贴近老百姓的生活,养老、医疗与生活息息相关
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