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最近正是交水电费的时候，于是我就回家帮老两**水费，可是让我烦得焦头烂额，真的是一肚子火啊！看上去一个简单的水费问题，可是这样的大热天就让我不断地跑来跑去！到底是交还是不交你呢？现在还没解决的。
事情是这样的，我对于我们一些企业单位缺乏人性化的制度而感到很失望，在这个以人为本的社会里，是否把老百姓的利益放在首位折射出这个社会的文明程度，希望某些单位“放下架子”，换位思考，切实为老百姓服务。
在去年，老两口居住的居民区实行了水表一户一表，由于年纪大了，出行不便，父亲一直希望把水费在建行办理的龙卡上扣除，这样可以少些奔波劳顿。前几天，父亲就把这件事和我说了一下，我就觉得这件事应该很简单的吧，只要去建行办个手续不就行了。由于我家附近就是建行，趁休息就想把事情办理一下。可是接下来一大堆事情就来了：到了大厅，值班经理蛮热情的，问我来办理什么业务，我说办理水费扣除的委托，她也满口答应，于是就递给我一张委托表，接着就问我是不是自己家办理的，我说不是，我父母亲家那边的，她立刻就说：“不行，一定要本人亲自来办。”
“为什么一定要本人来办。”
“这是上头的规定。”
我拿出了我和我父亲的身份证，”证件我都带来了，这总可以了吧。”
“还是不行。”
“那把委托单给我，我带回去给他填，行么？”
“不行。”
“那怎么办？”
值班经理又叫了一个人来，大概估计是这边有点管事的吧。于是我就把事情又对那人说了一遍，结果还是说：“不行。这是规定，因为以前出过事。”
“可是那对于不方便的群体怎么办呢，你们的规定可否人性化一点？”
“那要不这样吧，你留一个电话号码给我，我周一请示一下再给你答复。”这话还算人性，我就把电话号码留了下来，这时候我还是挺信任她的，对于事情的解决保持乐观的态度。我感到难以接受，因为一个部门出了意外，应该积极地去想对策如何解决，而不是消极的说以后不给办了，把麻烦转嫁给老百姓，这样不仅部门自身得不到发展，也会渐渐失去大家的信任和支持。
到了周一 ，我并没等到建行的电话，然后是周二，周三……直到周五，我都没能等到他们的电话。建行工作人员的这种行为不仅违背了职业道德，而且缺乏诚信，她在对客户不信任的同时，自己也没有做到保持信誉，用留一个电话来做推脱，让我在这边满怀希望地等了一个星期，不能不说是很愤懑的。
一直到上周六，我去父母亲家看望他们，把这事和他们讲了，他们一向就会为别人着想，通情达理，他说：“不要破了人家银行的规定。我还是自己去一趟吧。”于是我搀着父亲来到了已经算最近的建行了，那天天气又热又闷，路途其实也不算近，途中想想，如果这次能一次性能把事情办好，那也就算了吧。
走进银行，一位值班经理问我们办什么业务，我说要办水费委托。“今天是周六，我们不办理。”虽然她妆容精致，笑得很标准，但是她的话让我觉得心很凉。
“为什么不办理？上次我去其他的建行，他们说要委托人亲自来，没说周六不能办，现在来了，怎么又不办了呢？你们每个建行制度还不一样吗？”
“这没办法，我们就是这样规定的。”
后来大堂经理来了，她了解情况后也说不能办理：“周六我们的系统连接不上中国银行，所以不能办理。”
“可是上周六，我去其他建行，他们也没说周六不能办理，只是说委托人要亲自到场。”
“那你就去那家建行啊！”
这么冷冰冰的话我一听到，那我多日来所有的疲惫和焦躁都汇集到了一起，忍不住和她理论起来，后来她终于退让了一步，更是让我难受了！
现在我只能在下周请假一天，但愿能把这件事办好，如果再出什么岔子，那我真是伤不起了。
我想说，建行，你能不能把你的有些制度和规定改一下，切切实实为客户考虑一下。作为国企，要跟上的不仅是经济发展，还有以人为本的和谐社会的建设，客户想要的不仅是一个职业性的微笑，而是真正踏实的办事态度。不要踢皮球，如果让客户三番五次来理论，推一步走一步，办事效率底下，还缺乏诚信和职业道德，那谁还愿意到你这里来办业务呢？当然了，可能你们建行也不缺我一个客户，可能我的遭遇在你们看来也并不算什么，不过，我希望以后别的客户来办理的时候，能为特殊人群考虑一下。
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发表于 2011-8-16 14:10:28
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