金坛物业纠纷调解委员会充当“和事佬”（一）：物业纠纷的现状与矛盾

良常人

物业“管家”和业主“东家”成为“冤家”的事件如今是越来越普遍。双方的纠纷处理不好，就会造成业主欠费→物业亏损→服务减少→更多业主不交费的恶性循环！如何了断“冤家”间的“不了情”？金坛成立我省首家物业纠纷调解委员会，做起“和事佬”。

近年来，随着房地产和物业服务行业的快速发展，小区居民在生活中产生的物业纠纷也逐年增多。由于当前解决这类纠纷主要采取法律诉讼渠道，费时费力不说，居民与物业公司同处一个小区，低头不见抬头见，处理不好就容易“伤和气”。此外，这类纠纷因缺乏专人调解和疏导，很多纠纷没有得到及时解决，个别地方还出现了因物业纠纷引起的群体**件。

为了解决这个顽疾，最近，金坛市探索专门解决物业纠纷的新途径——成立物业纠纷调解委员会。调解委员会由当地建设民、法院、司法局三家单位联合筹办。主要受理发生在小区业主与物业之间的各类纠纷，也负责受理行政主管部门委托或法院诉前移送的物业纠纷。

现状：业主与物业的纠纷案件，几乎逐年翻番

   

金坛市区现在72个住宅小区，46000多户业主，有22个物业管理公司，从事物业工作人员1200多人。

   

下面来看一组数字：3年前，金坛一年接到的物业与业主的纠纷不超过200起，前年达到了400多起，去年接到了近650起，今年前8个月就已经达到800起。这些诉讼焦点集中在老小区管理、维护难；物业服务费收取难；因收费低、收费难，引发的物业公司克扣保洁员、保安工资，或物业公司因资金缺乏无法按服务合同办事，服务严重不到位等。

   

矛盾：双方的“战斗”，主要集中在5个方面

   

据常州市房管局物业管理处吕天剑处长介绍，目前业主和物业之间的矛盾，主要集中在5个方面：

   

●开发商遗留问题。一套商品房，使用年限有70年，但有些部位的保修，开发商仅承担一年。因一些遗留问题得不到解决，业主找不到开发商，物业便背起了“黑锅”。

   

●邻里之间不和谐。邻居违章搭建、隔壁的宠物整天乱叫、楼上漏水……这些问题，业主碍于情面不愿直接与邻居协调，就都把责任推给了物业。对于这些业主间的矛盾，物业要是不能及时解决，就是办事不力，想要收物业费就会遇冷脸。

   

●临街店面房扰民。火锅店浓烈的烟油味、小饭馆的锅碗瓢盆声、美容院的音响整天响个不停……业主不堪其扰，要求物业赶起走这些店面，物业要是做不到，就会被业主认为是“收了那些店的好处”。

   

●天天回家抢车位。老小区没有专门的车位，新小区有车库但开发商却坚持“只卖不租”，空着大好的地下车位，要在小区路面上画格子……小区的停车难，也成了业主和物业间的老大难。

   

●物业本身不到位。物业管理公司资质良莠不齐，确实有一部分物业管理非常不到位。常州市目前有近300家物业管理公司，按照资质优劣分为1、2、3三个级别，最差的是3级，最好的是1级，而常州拥有1级资质的物业公司只有4家。

派大星

物业纠纷越来越多了

良常人

派大星 发表于 2011-10-11 08:42
物业纠纷越来越多了

这种问题层出不穷啊

派大星

良常人 发表于 2011-10-11 09:10
这种问题层出不穷啊

是的  不过这个和事老做了好事

香叶

那纠纷的源头有吗？

风信子

各方都有问题，还需心平气和来解决~ 物业纠纷调解委员会的成立还是很有必要的

香叶

就应该及时解决的