金坛市消协发布消费警示：消费者要谨慎选择“延保服务”

冷月迷迭 · 发表于 2011-11-10 10:29:35

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      购买家电后另行支付一定费用，就可在厂家“三包”的基础上延长保修期，这种延保服务在我市各家电卖场已普遍兴起。让家电“老有所养”，听起来很美，但究竟能给消费者带来多少实惠呢？在调解了一起此类纠纷后，昨日，金坛市消协发布消费警示：谨慎选择延保服务。

   消费者质疑：延保，有保障吗？
   几天前，市民王女士在金坛一家电卖场买了台液晶电视。导购员说，如今卖场推出了一种全新的售后服务方式，只要再出一笔费用，就能延长“三包”期，在此期限内，出现任何质量问题都包修、包退、包换。王某觉得挺划算，就和商家签订了延长保修协议，交了600元。
   回家仔细阅读协议后，王某觉得不对劲：选择延保服务，最大原因还是认为大型卖场值得信任。可协议明确表示，延保服务的义务人是上海一家维修服务公司。卖场只是代表上海的这家公司销售协议，不履行协议内涵盖的具体义务。“电视若发生故障，可能是在几年后，届时该公司是否存在还是个未知数。天高皇帝远，一旦有了变故，都不知该找谁去说理。”王某说。
   王某要求卖场退款，遭到拒绝，于是向金坛消协投诉。消协工作人员调查后认为，商家在提供服务时，应完整告知消费者服务的真实情况，若只宣传对消费者有利的条款，而对潜在风险避而不谈，就侵犯了消费者的知情权。
   最终，卖场将600元全额退还。

   延保服务或有风险
   “王某的担心并非杞人忧天。”金坛市消协负责人对记者说。
   经过调查，金坛消协了解到，根据提供商的不同，延保产品分为原厂延保和第三方延保。原厂延保即为产品制造商提供的在三包外的收费保修，而第三方延保产品多是由零售商或第三方延保服务公司提供。
   “今年9月27日，中国家电维修服务协会推出了《家电产品维修服务业管理办法》和《家电延保服务规范》两个征求意见稿，但尚未正式实施。”该负责人表示，目前，有关家电延保的政策、法规、规范滞后于市场开发，该行业准入门槛较低，延保服务公司的资质和实力良莠不齐，服务质量难以保证。一旦发生公司变更、倒闭甚至卷款携逃的情况，消费者的权益将很难得到保护。

   警示：谨慎选择延保服务
   昨日，金坛市消协发布消费警示，提醒消费者在选择“延保服务”时注意以下几点:
   购买延保服务产品时，要关注延保服务提供方的资质，询问是否有资信高、资金雄厚的保险公司作为后盾，提供更安全的风险保障。
   消费者应依据产品的特性，做出合理选择。小家电性能、款式更新速度快，无需额外投保。而像平板电视或是那些使用频率和维修成本较高的家电，则有必要考虑是否买延保。另外，出于竞争需要，目前各品牌家电争相延长自己的售后包修时间，若延保服务年限与家电包修期重叠就显得多余了。
   此外，购买延保服务，要对延保期限、延保范围、故障责任界定、违约责任等事项了解清楚,进行书面约定。一些价格昂贵的主要部件，例如液晶显示屏和等离子屏的价格占商品总价三分之二，要特别留意这些主要零部件是否属于保修范围。另外，家电延保条款都规定延保的产品必须是由正常磨损引起的，包括工艺和材料缺陷、电力不稳造成的产品损坏、遥控器损坏、环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的损坏等方面，消费者要尽量杜绝人为损坏的可能性，自己不要拆装机器。由于家电的使用不当问题经常成为引发纠纷的节点，在签订延保协议时，最好明确保修期内的家电损坏性质界定要由法定的检测部门作为第三方鉴定机构，而不是由厂家维修人员说了算。