“城管之花”装扮美丽

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　　玄武湖街道美丽的“城管之花”。

　　

　　中国江苏网讯：提起城管队员，人们往往会想起那些满大街追撵小贩、撕扯罚单凶巴巴的莽汉形象。而她们呢，职责也是处理违章占道、摆摊设点、倚门经营、乱张贴乱印画、乱堆乱放，常常面对比自己块头大得多的违章对象。昨天，记者走近这支由11名女性组成的特别行动队，就是玄武湖街道城市环境管理服务中心的城管协管队。
　　能解决让男城管棘手的问题
　　玄武湖街道地处城乡接合部，窗口地区有长途汽车东站，交通要道是玄武大道，辖区流动人口密集，小摊小贩众多，城市“牛皮癣”、噪声屡见不鲜，城市管理难度和压力都不见小，甚至暴力抗法、阻碍执法的现象也时有发生。为此，玄武湖街道城管杂物管理上独辟蹊径，在全市率先尝试组建一支完全由女性参加的城管协管员队伍，试图以柔克刚化解矛盾。借助社区社工们网格化管理责任片区的模式，协管员每人都有自己的片区，协管员们负责清理阻止店外经营、流动摊点、车辆乱停乱放等市容违章行为。樱铁村一位居民老张告诉记者，他一开始对女队员上街管理根本不看好，认为她们是花架子，实质问题解决不了。但在实际工作中，他看到女队员的亲和力，与违章者更善于沟通，也易获得后者的理解。
　　樱铁村老旧小区今年初出新，居民张某在院里有违建的车棚，出新时如不拆除将影响小区的消防通道，眼见左右邻居的棚皮都已拆除，只有他家没有动静，几个男协管队员多次上门劝说无效，街道城管中队就把这个难题交给女队员去试试。接受任务后，女队员们还真有一招：先从张某妻子、母亲的工作做起，并同时与他的亲戚朋友一起劝说；直面张某时，就几个女队员两人一组轮流登门候着他，只要见面就向他宣传小区环境提升离不开所有居民的支持。张某果然被女队员们缠烦了，最后爽快地说：姑奶奶们，我拆我拆，再不拆就快被你们磨死了！
　　靠耐心“磨”得违章店主“缴械”
　　在街道开办的创业一条街上，一家日杂店经常在店外经营，女队员们多次上门话都没来得及说，女老板就赶她们走开，队员朱耀凤还被泼了一脸脏水。“我们忍着委屈跟她解释《城市管理条例》，帮她搬走占道经营的杂物。”弄得店主也不好意思，赶紧帮着收拾起来。违章摆摊在城郊接合部最为普遍，也是管理的难点。南京长途汽车东站是玄武湖街道最“繁华”的地区，各类小广告牌乱摆乱放、小商贩占道叫卖屡见不鲜。女队员丁兆霞、涂靓只要看见，就上前对小商贩或店家说服劝导，一些商户被她们的耐心感动，一天不见还挺想念的，渐渐自觉地维护起周围的市容环境。其实女协管员在亲和的背后，也是很讲求原则的，针对损害市容的原则性问题寸步不让。玄武大道是南京城东的景观大道，政府部门对户外的广告设置标准很严格。今年初，位于王家湾的一家汽车4S店，未经批准挂上了新广告牌，用的是低档材质的塑料泡沫，广告牌不符设置要求，与周边高档大气的广告牌形成鲜明对比。接到投诉，女队员随即上门劝阻。该4S店负责人看见女队员，根本没放在眼里，说话也爱理不搭，对女队员还冷嘲热讽。一次，两次……直至上门10多次，店主对女队员的耐心和诚意“炸”得只好“缴械”，表示3天内自己拆除，并称“再也不劳驾你们这些女将了”。
　　同样，针对街巷和农贸市场旁的几处顽固摊点，女子协管员们不厌其烦晓之以理、动之以情，采取两人一段、三人一街不间断巡查的方法徒步巡查，对道路两侧的违章行为及时纠正，最终几处顽固摊点被她们成功取缔。在含女子协管员在内城管队员的精心管理下，板仓街等路段还成为南京市容环卫责任区的样板街巷。
　　几乎没机会穿时尚衣服
　　其实这些女协管队员还真不简单：她们不仅为城市管理做减法，也在长期的服务中不惜劳烦自己做出了加法——推出系列便民举措，服务辖区居民，建立民情登记制；执法时实行错时执勤，每天比其他街道队员提前一小时上班，延迟半小时下班等。女队员谭道凤说，她最希望看到的就是市民对城市管理的理解和支持，自己愿意从中做些润物无声的细致工作。
　　记者了解到，女子城管协管队伍中，年龄最大的已49岁，年龄最小的32岁。“她们主要是军人家属和下岗女工等就业难的对象，经过选拔考核后录用的。”记者了解到，因为工作的需要，她们不能染发烫发，不得浓妆艳抹佩戴饰物。“皮肤日复一日在户外暴晒而变得粗糙，时尚的新衣服一年下来没机会穿几次。”蒋美双却依然笑着告诉记者，与同龄女性比，自己的确不算美丽，但我们的工作却是城市管理中最美丽的“一道工序”：玄武湖街道城管工作连续几年在南京市排名前列，其中与这11位女队员们真诚而美丽的付出分不开。采访结束时，记者看到这些温柔可亲的女性们正穿着统一制服，佩戴正规装备，迈着整齐的步伐在辖区内巡查，似乎，她们的身影与身边的城市风景也渐渐融为一体。通讯员宗岳奇冯帆