当面一套，背后一刀，这就是服务态度？

冷月迷迭

7月31号在苏宁买了个相机，当时给我的是8月的优惠价，所以发票要凭单据到8月份才能过来拿。于是前天，我就去了苏宁要发票。那个女营业员帮我找了一会，没找到发票，又打电话给上次买相机时在的那位女营业员，问她发票的事。经我描述一下后，电话那头表示发票已经被我老公领走了。我就慢慢回忆，确实想起来，好像有次老公是跟我说过发票已经被他领回来了，可能当时没太在意，也就忘了吧。然后我就跟那女营业打了声招呼，说不好意思，麻烦你了。她没有任何表示，我也无所谓。转身刚走了几步，就听见那女人抱怨烦死了之类的话，让人心里很不舒服。

非常讨厌这种当面一套，背后一刀的服务态度，恐怕这种现象在各行各业都不在少数吧。顾客在他们眼里俨然已不是什么“上帝”，服务意识在很多人眼里就是扯淡，或者压根就没有那念头。还有一种现象是，没收你钱的时候笑脸相迎好话说尽，收了钱之后翻脸不认人你爱咋地咋地。最让消费者寒心的莫过于此了吧！

小七ff

怎么会有这样的店员？~太那啥了吧？要进行思想教育！！

冷月迷迭

小七ff 发表于 2011-8-22 09:59
怎么会有这样的店员？~太那啥了吧？要进行思想教育！！

员工培训不到位，个人素质问题，没办法

素颜依然很美

素质问题啊

小七ff

冷月迷迭 发表于 2011-8-22 10:01
员工培训不到位，个人素质问题，没办法

恩，是个人素质问题的，太挫了

小小宝

这都是什么素质啊