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平安夜，南京德基广场宝格丽专柜不平安。工商、质监、公安、国税等四家单位的执法人员为了一起消费者维权案在此聚集。逛街的消费者把现场拍照发到网上。网友@苏三小胖子称：在南京的维权者是徐州人。 2012年3月15日，沛县的许先生在南京德基广场宝格丽专柜为爱人贺女士购买了一条“粉18K金”钻石项链。宝格丽是意大利奢侈品品牌，这条项链的售价是65200元，当时卖家只是开具了收据，没有给消费者提供正式发票。 一个月前，这条项链吊坠出现褪色变白、断裂等问题，许先生、贺女士多次和宝格丽交涉，但宝格丽态度生硬，拒绝退换。贺女士认为宝格丽推脱责任，对项链颜色明显差异问题避而不谈，与印象中的世界著名品牌形象不符。 许先生、贺女士邀请有“中国打假维权第一高手”之称的著名维权人杨鸿为自己的代理人，处理维权事宜。12月24日，杨鸿“出手”了。 吊坠质量被质疑 贺女士清楚地记得，这条项链是2012年“3·15”期间，在南京德基广场宝格丽专柜购买的。“没想到6万多元钱买的项链会有问题。”贺女士说，“更何况我还是在3·15消费者权益保护日买的。”因贺女士的饰品比较多，这条项链基本就是放在首饰柜里，偶尔佩戴。 前不久，贺女士和朋友去外地玩，在酒店游泳时把项链取下来用布包着放在旅行包里，后来竟然发现项链的吊坠断裂，颜色明显变白，跟项链的颜色差异很大，心里感觉很别扭。朋友开玩笑问她是不是买到了假货，这令贺女士很没面子。旅游归来，贺女士到南京宝格丽专柜询问究竟。营业员告知，需要把项链送往上海公司进行检测后才能知道问题原因。 贺女士又找到德基广场客服，得到同样的回复。11月30日下午她将钻石项链交给宝格丽专柜店员。12月14日，她接到了专柜的回电，称上海公司检测结果是：“吊坠可能接触了水银或含水银的物质后变色变脆断裂，属使用不当，并且不能维修。要其自行取回送检项链。” 专柜的回复，贺女士很不满意，多次协调没有结果。贺女士的老公许先生找到有着“中国打假维权第一高手”之称的维权人杨鸿，杨鸿表示义务为其代理维权。 鉴定报告被质疑 杨鸿向记者出示了宝格丽方面出具的鉴定报告。该报告称“评估为无法修复”，“项链和吊坠整体磨损划伤，疑似接触水银或含水银的物质后变色发白变脆断裂”。 杨鸿指出这份“鉴定结果”最大的问题是“文不对题”。该鉴定报告的落款下方又备注了“我们建议上述服务是为了让您的手表恢复到正常的工作状态”。杨鸿称明明是鉴定项链吊坠褪色问题，拿出的鉴定报告却是针对手表的，张冠李戴，颇为莫名其妙。且该鉴定没有盖章，对消费者反映的问题回馈也很不完整，难以说明宝格丽公司很严谨地对问题商品进行了缜密鉴定。 杨鸿说，消费者有知情权，其质疑有合理依据，毕竟《合格证》描述的钻石项链为“粉18K金”材质，如今的现状是项链没有任何异常褪色，但吊坠发白褪色极其严重，很容易让人联想到是否项链和吊坠的材质不一致，对此问题，经营者应当进行严密监测，妥善处理。 杨鸿称，希望专柜尽快将问题认真汇报给上海宝格丽公司，以负责任的态度妥善处理消费者的质疑，避免引起更大范围的纠纷。如果因此引起新的投诉或诉讼，必然对宝格丽品牌及德基广场形象带来损失。 进货渠道被质疑 12月24日，许先生一行再次到南京宝格丽维权。在维权过程中，突然出现意外，十多位不明身份的人将宝格丽专柜围住，宝格丽负责人决定临时歇业。工商、质监、公安、国税等部门陆续到现场处置。 正当宝格丽店员围绕产品质量问题向贺女士解释时，贺女士现场要求“宝格丽”专卖店出具其购买的该意大利产钻石项链的进口海关证明文件，同时要求德基广场出具正式销售发票。 贺女士告诉记者：“宝格丽至今也没有开具正式发票，所谓意大利进口商品也没有向我们出具海关正规手续，感觉德基广场宝格丽涉嫌销售‘问题商品’。” “希望商家尽快开具销售发票,如果对问题处理不满意，将向有关部门继续投诉意大利宝格丽公司涉嫌销售假冒伪劣商品的问题。”贺女士对记者强调，“自己本身不缺钱，此次维权就是讨个说法。花费高额费用却换不来应有的服务，感觉很失望。” 杨鸿称他咨询了有关专家，所谓“粉18K金”俗称玫瑰金，是用75%的黄金和其他材质组成的。制作工艺不合格、含金量不足均可能出现质量问题。希望宝格丽能向消费者提供“粉18K金”的企业标准，以利于下一步委托第三方对吊坠质量问题进行检测。 “宝格丽”专卖店值班经理表示，将把消费者提出的新问题立即向公司反映，希望公司能够在严谨鉴定的前提下解答消费者质疑的问题，尽量妥善处理纠纷。而德基广场的客服主管表示德基很重视这件事，她也将继续跟进该投诉，努力协调处理。 截至发稿时，贺女士已经委托江苏省黄金珠宝检测中心对吊坠质量进行检测。
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发表于 2014-12-27 09:05:37
