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我是个外卖小哥，其实大部分点外卖的顾客都能体谅我的小哥的不易，但是还是有少部分人就是不尽人意。今天晚高峰的时候，平台陆陆续续派给我八个单，八个都要到东南西北不同的商家取餐，而且有的商家出餐比较慢，最后要在一小时左右全部送达，一路上还要注意安全，等好不容易都取完餐，所剩的时间也不多了，要命的是其中一个顾客备注要给他带东西，八个单肯定只能挨个送了，只能哪个时间快到了就先送哪个了，在时间如此紧张的情况下，也难免会有超时几分钟的，尽管已经是全力以赴在跑了，也不知道自己究竟爬了多少次楼了，可还是有顾客不满意，等我送第七个的时候，才进电梯就有人打电话问我为什么还没送到已经超时了，我说我已经到你家门口了，她开门后我看了下订单时间超了两分钟，就把情况跟她解释了一下，她居然质问我为什么不提前打电话跟她讲（我心里想：你说说容易，八个单子都要到时间快超时了，抓紧时间送还来不急的，哪有空给你打电话啊，而且我要是打电话就不能同时看手机上的订单是分别都送到哪栋哪个单元几零几了，我是觉得我跟她讲了，她也不会体会到这个过程，所以我也就没把这些话说出来），于是我只能跟她说“实在对不住，耽误你用餐了”她的父母也在一边劝她算了，接下来我就忙着去送最后一个，最后一个给送上门的时候已经超时十几分钟了，可是这个顾客打开门就跟我说辛苦了，顿时就觉得人跟人之间是有差异的。
可能在一些人眼里，我们外卖小哥骑车在路上会因为赶时间就闯红灯逆行（对于这点，我也知道不好，所以超时也只能超时了，不能为了钱连小命都不要吧），点个外卖好久都没送到，看到我们的定位要么好久都不动，要么就是一直在绕路，点个酸菜鱼、奶茶什么的，还给洒了，等等一些令人不满意的情况，都不是我们外卖小哥故意这么做的，我们接到的每一单都很想把你的外卖最快最好的送到你们手上，可是在送单的过程中，不是我们自己能够完全控制好的，一个人要同时服务好几个顾客实在是不可能让每个点餐的顾客全都满意。尽管每个月结束都会有超时晚达的，甚至还有几个差评，可我们已经尽最大的努力把这件事做好了。
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发表于 2018-10-29 10:03:34
