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购买彩电出现黑屏，反复维修也不能排除故障。汉阳的消费者张女士，通过汉阳区消费维权巡回法庭，终于为自己讨得说法，并吃了一颗定心丸。 张女士日前在武汉王家湾某商场购买了一台价值8400元的液晶电视。到货安装后发现开机有声音无图象，关机后再开机才恢复正常，当时并没在意，后来连续发生黑屏七八次后，才引起张女士注意。
张女士打电话彩电安装维修人员，按对方指示操作，依旧出现黑屏，维修人员最后为彩电更换了电源板和信号处理芯片，可故障依旧没有排除。
彩电维修站先说是液晶屏有问题，让消费者告知该彩电型号及条码，以便更换液晶屏，又打电话说该型号液晶屏已停产无屏更换，张女士要求退款，但对方只同意让她再买该品牌的彩电，且低于8400元的也不退款，而高于8400元的却要加钱。
无奈之下，张女士到汉阳区消协投诉。汉阳消协调查后，确认情况属实。消协认为，电视机在货物送达后的第二天便出现质量问题，消费者本来就有权要求退货或换货，且在三包期内没有配件进行维修，消费者也应该有权要求退货。该彩电售后要求消费者在没有该型号电视机的情况下，选择该品牌其他型号的电视侵害了消费者的合法权益。
经消协与商家联系，商家表示愿意积极配合解决问题。昨日上午，张女士与商家在刚揭牌的汉阳区消费维权巡回法庭，签署了调解书及司法确认申请书，张女士可以换购一款任何品牌的电视机，不足金额商家予以退款。张女士也成为湖北省通过消费维权巡回法庭调解受益的第一人。
据了解，自去年以来，汉阳区共接到各类消费者投诉近两万件，其中建议消费诉讼到法院的有400余件。由于到法院起诉成本相对较高，举证困难，司法程序繁琐，加上有时投诉标的本身价值小，消费者一般放弃维权。巡回法庭将消费调解、行政调解、司法调解结合，形成“调诉结合”有效处理消费纠纷的新机制。
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发表于 2011-8-19 11:05:18
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