常州车管所便民服务热线开通 容600个用户在线

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        昨天，常州市公安局交巡警支队车管所便民服务热线9688986正式开通，市民可通过114转接或直接拨打9688986咨询车驾信息，拨打电话收取普通市话费用。

　　9688986热线服务内容包括：机动车业务办理流程与所需材料咨询；驾驶证业务办理流程与所需材料咨询；驾驶员报名及复考业务流程咨询；电动车、摩托车相关业务咨询、受理群众意见反映和投诉以及其他一般车驾管理信息咨询。

　　9688986分自动语音服务和人工服务两种方式，自动语音服务全天24小时接听，人工服务时间为8时30分至17时。

自动语音服务平台可同时容纳600个用户在线进行信息查询，还向用户提供语音留言功能，及时向车管所反馈用户相关的意见和信息。人工服务方式是由114话务员根据用户需求进行解答和咨询，若遇无法回答的疑难问题及相关投诉，转至车管所一号窗口进一步咨询。

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