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常州的张先生在一家护肤造型店办理了一张美容美发卡，并预付48000元消费款。不料，在消费几次后，该护肤造型店悄无声息关门歇业了，导致张先生手中的预付卡无法正常使用，张先生于是提起诉讼。最终法院判决经营者葛某夫妇向张先生退还预付款36883元并承担相应利息，并赔偿张先生110649元。在3·15消费者权益保护日来临之际，常州市中院召开新闻发布会，发布常州法院2020年度消费者权益保护案例，这一起案例即为8个消费维权典型案例之一。2017年6月10日，张先生在未经工商登记的某护肤造型店办理了一张美容美发卡，并预付48000元消费款。张先生持预付卡消费几次后，该护肤造型店在未事先通知并作出妥善安排的情况下关门歇业，导致张先生手中的预付卡无法正常使用。张先生遂提起诉讼，要求该护肤造型店的经营者葛某夫妇退还预付消费款40000元及利息，并支付赔偿金144000元。法院认为，张先生办卡且充值后，其与葛某形成服务合同关系。张先生持卡使用至2018年11月，此后因护肤造型店关门歇业导致该卡已无法正常使用，葛某构成根本性违约，故葛某应向张先生退还卡内剩余款项36883元及退款部分的利息。此外，在护肤造型店歇业前，葛某未能向张先生履行通知义务并作出妥善安排，歇业后不提供服务又因未明示经营者及其联系方式，导致张先生无法联络，应视为欺诈，故葛某对于张先生的损失应给予三倍赔偿。由于葛某不能证明护肤造型店系其个人经营，故在无法区分时，应以家庭财产承担。2020年12月，常州市中级人民法院作出了终审判决，判决葛某夫妇向张先生退还预付款36883元并承担相应利息，并赔偿张先生110649元。经历两年多，张先生终于为自己讨到了一个说法。预付卡消费系“预先支付款项，随后逐渐消费”的模式，本质上是消费者对商家的长期授信。但因商家与消费者之间的信息不对称，消费者往往陷入被动境地，无法预知商家在经营中可能发生的变故。商家一旦经营不善、投资失败或者抽逃预付款玩失踪，消费维权就会困难重重。因此，消费者在购买和使用预付卡时，应认真审查核实商家的资质、经营范围等，对商家的经营状况有一个合理的预判。此外，要签订书面合同，避免大额充值，不轻信虚假宣传，科学理性消费，提高风险意识，莫让经营者承诺的“馅饼”成为套取钱财的“陷阱”。
来源：紫牛新闻
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发表于 2021-3-16 08:46:23
