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“3亿会员，100%正品，7天放心退。”最近，唯品会因为涉嫌售假，摊上事了。 - 1 - 唯品会涉嫌售假 1月2日，北京市消费者协会发布了60款羊绒衫比较试验结果。 本次比较试验样品由北京市消费者协会工作人员，以普通消费者的身份在北京市的王府中環、北京SKP、合生汇、燕莎友谊商城、北京老佛爷百货、西单大悦城、城乡购物中心、上品折扣草桥店、荟聚中心（西红门店）等商场以及天猫商城、京东商城、唯品会和苏宁易购等4个网络购物平台随机购买了60件样品。样品价格从380元至8588元不等。 北京消协指出，经测试，本次比较试验60件样品中有来自唯品会的1件样品以羊毛冒充羊绒，涉嫌造假。 
小编注意到，这件购买自唯品会的“ROYAR鹿皇羊”套头连帽撞色卫衣针织衫，售价为689元，明示为绵羊毛53.5%，山羊绒45%，粘纤1.5%，但实际结果显示为100%羊毛。 要知道，羊绒制品纤细、柔软保暖、色泽自然柔和，还很有弹性，近年来备受消费者的青睐。并且，羊绒价格也随之不断上涨，被称为“软黄金”。 而此次，保证100%正品的唯品会，却卖出以次充好，用羊毛伪装羊绒的针织衫，实在让消费者大跌眼镜。 1月7日，针对涉嫌出售假羊毛衫一事，唯品会回应称，公司已经下架两个涉事品牌，并且各部门也开展了自查工作。 - 2 - 多个投诉平台显示，均有消费者购买到假货 其实，唯品会这已经并非第一次被曝售假，在各大投诉平台上，都有不少消费者投诉称，自己在唯品会上买到过假货。 “我在唯品会上买的这个卡帝乐鳄鱼包，折后售价是249元。这个品牌的包都有防伪验证码，在官网上是可以查到的，但是我收到的这款包上没有，而且皮料做工都很粗糙，明显是个假货。”一名消费者在湘问·投诉直通车平台上表示。 另一位消费者在聚投诉平台上称，“我在唯品会买的衣服，商品信息写的是貉子毛，到收到货后发现毛是假的，找客服说要一周内处理，还说他们买的绝对是真的。这个毛手感和真毛都是不一样的，看图片也能看的出来真假的，挺失望的，真毛是很顺滑，不会变形的那种，这个毛都炸开了，还恢复不了原位，手感也不是动物的皮毛感。” 
除此之外，黑猫投诉、澎湃质量报告投诉平台等其他投诉平台上，都有不少消费者的投诉信息。 - 3 - 客服敷衍，多为机器人自动回复 买到假货当然要退换，但是在唯品会，你可能连一个真人客服都找不到。 去年12月，一位名为“AHEGZN”的网友在唯品会上购买了一瓶倩碧的黄油，收到后发现是个假货，于是她尝试退换，但唯品会却显示此商品不能退换，甚至连商家都联系不上。无奈之下，她选择联系唯品会的客服，尝试解决。 可以看到的是，无论这位网友怎么要求退货，甚至选择曝光，客服的回答都是单调的几句，“亲亲，您的心情小唯现在十分理解，您的要求小唯也是十分明白哒，小唯这边马上帮您联系相关部门同事处理一下，请您放心小唯一定会帮您尽力申请的。”、“很抱歉给您带来不便了，小唯也为您感到十分着急，这边已经帮您登记反馈，这边回复时效是48小时内，有处理结果专员会第一时间给您联系。” 
在受够了如此敷衍且机器人般的语言后，这位网友将此事曝光在了网上。而在曝光后，不少网友也在下面评论称，自己在唯品会上购买到假货后，联系客服也是这样。 小编在唯品会官网上注意到了关于“假货必赔”的承诺：“唯品会自营的每一件商品都经过层层严苛的品质把关，保证正品，更由专业的中国人民财产保险股份有限公司进行承保，百分百保证假货必赔。”但目前来看，这种承诺显得毫无意义，当购买到假货时，消费者甚至找不到唯品会的客服。 以前大家总说，淘宝、拼多多可能会买到假货，唯品会肯定不会。但现在，号称100%正品的唯品会，却陷入了售卖假货的泥潭当中。平台的如此做法，更是相当于将常年积累的用户，拱手送人。 失去正品光环的唯品会，还剩下什么呢？
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网站客服：1027407638 
发表于 2020-1-11 09:04:35
