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8月底，因为公司活动需要，我群发了短信告告知公司同事及亲朋好友，共计34条，一次发了20条，一次发了14条。结果第二天短信就无法正常的发送与接收了。我立即致电10086，要求解锁。但是，因为这张卡已经用了十几年了，当时办理的时候不是自己的身份证，也不知道密码。结果现在问题就出来了，移动说无法办理，必须提供三个月的充值记录，这样我的卡在11月的时候才能解锁。我说不行，短信涉及到我的银行账户，校讯通及正常的公司业务，无法等待那么长的时间，所以我要求话务员1652小姐提供移动可以短期内解决的此事的人的电话号码。结果，话务员小姐对我采取冷处理方式，并说她就是处理客诉的最后平台，不提供此项服务，并挂断了我的电话。我致电12345政府平台，政府平台给了我两个电话号码：13801010086、12300进行投诉，结果在当班时间都无人接听。无奈，我只有到营业厅询问，营运厅说无法解决。这个就是个死局了？我的权益难道就无法保障了？在此，我公告移动公司高层，我的目的很简单，只要我的短信能正常使用，并不想弄的过于复杂，浪费政府资源。但是你们的不作为深深的伤害了我的权利，并致使我投诉无门。
请你们对以下的要求给予回复：
1、要求我提供营业厅的3个月的话费清单，已经涉及强制交易，我可以提供数百人证明此卡的确是我在使用，并使用了很多年人，并且我现有费用，属于公司集团用户，已经在年初参加了活动（你们的客户经理可以证明），每月固定返还金额，根本无需再充值，对于强制交易，涉及民事侵权，你们怎么看？
2、我与移动的业务，属于合同范畴，移动单方面的锁定我的短信，属于侵权或是合同违约，我有权利要求移动消除侵权行为，并赔偿侵权期间所受的损失，如果移动否认侵权，那就属于单方面违约，那我有权利要求移动公司支付违约金，涉及民事侵权，你们怎么看？
3、我属于消费者，你们属于商家，在我已经支付了费用的情况下，你们不提供服务，侵犯了我的消费者权益，涉及消费者权益保护法，你们又怎么看？
4、作为国家事业单位，你们对于老百姓的投诉置之不理，属于行为上的不作为，你们又怎么看？我只想有个简单的方式来解决我的问题，最后，如果你们认为我的公告不足以让你们给予我回复，消费者必须在你们的霸王条款下屈服，那我无奈就只能拿起法律的武器来捍卫我的权力了。希望，在近期，我的问题能够得以解决。
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网站客服：1027407638 
发表于 2014-10-9 14:24:36
发表于 2014-10-9 15:42:38
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